Preguntas y respuestas frecuentes / Tienda
¿Cuales son las opciones de pago?
Se puede pagar por Paypal o por tarjeta de credito y debito. Visa, Mastercard, American Express, Diners, JCB, Discover. No se aceptan transferencias a cuentas bancarias por el momento.
Al pagar por paypal, la dirección confirmada de paypal tiene que ser igual a la dirección de envío. Y se mandará el paquete a nombre del titular de Paypal.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito, dependiendo del banco, la tienda puede pedir información adicional para verificar la identidad del titular, para protección del titular de la tarjeta
Como por ejemplo: Identificación con foto, un recibo de luz, agua confirmando la dirección, además como redes sociales del cliente. En caso de no presentar esa información si en caso se pide, el pedido se cancela y se devuelve el dinero a la tarjeta del cliente menos el importe de las comisiones del banco.
¿El precio en la pagina incluye envio?
No, el costo de envío lo puedes calcular en el carrito de compra. Solo tienes que poner tu país y te dará las opciones y métodos de envío disponibles para tu país.
Si ves que en el método de envío no tiene precio, es porque ese producto no aplica para ese método. Por ejemplo. Hay figuras que son muy grandes, no pueden ser enviadas por SMALL PACKAGE. Por eso es que a veces no aparece el precio.
¿Se pueden hacer encargos de figuras que no están en las tiendas que visitas?
Sí, ten en cuenta que no hay fecha para encontrar una figura, puede ser el mismo día como en 6 meses, especialmente si la figura es muy difícil de encontrar.
La comisión para encargos es de 35% más sobre el precio después del impuesto, siempre y cuando la tienda esté en TOKYO central. Si la tienda está en otra ciudad, se añadirá el precio de transporte también.
Una vez encontrada la figura se enviará el monto final al interesado, para que pague la figura por paypal. El pago tiene que hacerse inmediatamente.
El costo de envío se calcula una vez que el producto se haya comprado, y se enviará otro pedido de pago por paypal al interesado, después de recibir el pago del envió, se procederá a enviar el paquete.
Los encargos son solo para figuras NUEVAS, y SIN ABRIR. No hago encargos de figuras abiertas ni usadas. No voy a poder armarlas ni ver si falta algo, lo mando como sale de la tienda, por eso para evitar problemas y no quedar mal, únicamente figuras nuevas y sin abrir.
Me gustaria encargarte figuras en bolsita, ¿se puede?
NO, por que no hay muchas, y no se cuando se pueden encontrar, no me gusta crear falsas expectativas y promesas que no pueda cumplir. Lo siento.
Estoy de acuerdo con la comision y condiciones, como te puedo hacer el encargo de las figuras?
Puedes escribirme a mis redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/japonnow/
Instagram: https://www.instagram.com/japonnow/
Dejame todos los datos de la figura, que estas buscando, todos los detalles, y con foto para estar mas seguro que buscar.
OJO solo maximo dos figuras, no me mandes una lista muy larga por favor, me seria dificil atenderte y no quiero quedarte mal. Solo manejo pedidos pequeños y al por menor. Una vez recibido el mensaje por favor dame 2 semanas como plazo para darte una respuesta acerca del precio. Si no te respondo es por que seguro se me paso, recuerda que al no haber pago de por medio, no hay compromiso, a veces por cuestiones de trabajo no puedo responder siempre.
¿Puedes guardarme la figura hasta que encuentre otra?
Si, pero solo por un máximo de 15 días. Después de eso se cobrará 1000 yenes por día por costo de almacenamiento por figura.
¿Se pueden juntar figuras para enviarlas en una sola caja?
Si, despues de la primera compra.
¿Que métodos hay disponibles y cual es la diferencia de tiempo?
Depende del país, pero en general existen los siguientes métodos de envío.
- EMS Express Mail Service, el servicio express de correos, el más común y seguro.El tiempo de envío es de 10-15 días aprox. (en época de corona el tiempo de envío puede ser mucho mayor)
- ePacket, servicio de correos, tiempo es de 3 semanas aprox. Es el servicio más económico, no aplica para todos los países. Es solo para paquetes pequeños y cajas que no superen el tamaño de 80cm y menores de 2kg.
- DHL servicio privado El tiempo es de 5 a 10 días laborales aprox. Hay gastos de desaduanaje depende de cada país. Es posible que DHL cobre un adicional si ve que la dirección es a un destino que ellos consideran remoto. El monto adicional es de 3,000 yenes aprox.
- Yamato UPS. El tiempo de envío es de 10 a 15 días aprox. (por este método se tienen que abrir las cajas para inspección, no se arman las figuras, solo se abre una sola de la caja) No todos los países pueden aplicar a este metodo. Por ejemplo para Argentina, solo se pueden enviar figuras nuevas y no de segunda mano, y solo se puede enviar de Empresa a Empresa. Para algunos paises la tasas de desaduanaje es de 39 USD es el caso de Peru.
- Barco/Surface. El tiempo de envío es de 3 meses aprox.
Por favor tener en cuenta que estas fechas son solo de referencia, la página Japonnow no se responsabiliza por ninguna demora en los diferentes métodos de envío.
Se puede hacer el cálculo de envío antes de hacer el pago en la página web. Solo elige un producto y vas al carrito de compra, elige tu país y actualiza el carrito. Verás todos los tipos de envíos disponibles para tu país. Si un tipo de envío no tiene precio, es porque no aplica para ese producto en particular.
Si la dirección de envío es a una compañía courier para enviar a otro país, por favor también indicar la dirección de envío final, por ejemplo si es un servicio que manda paquetes de USA a Bolivia, se necesita la dirección final en Bolivia a donde va a llegar esa figura después de salir de USA. Si no tenemos esa información no se hará el envío.
¿Que metodo es el más seguro, no quiero que mi caja sufra ningún rasguño?
No hay ningún método de envío 100% seguro, la pagina Japonnow no se hace cargo del mal manejo de la mercancía de parte las empresas o compañías de transporte.
¿Estoy buscando figuras con la caja en “perfecto estado”?
No existe la caja en “perfecto estado”, por lo menos no podemos garantizar esas condiciones.
Acabo de hacer mi pedido en tu pagina, ¿Que sigue despues?
El proceso de envío desde Japón, se puede tardar entre 4-7 días laborables, normalmente los envíos se hacen los lunes o viernes. Te llegará un email de confirmación de envío, por favor revisa tu bandeja de correos no deseados a veces se pueden llegar allí. A veces se puede demorar más, dependiendo de la tienda donde este la figura, es posible que ellos se demoren en enviárnosla, a veces las tiendas lo envían directamente al cliente.
Si hay algún problema con el envío también nos comunicaremos por email, o telefono. Es muy importante tener el número de teléfono para cualquier emergencia, de preferencia, whassup
¿Tengo que pagar impuestos en mi país?
Los impuestos de importación cambian de país a país.
Aquí hay una pequeña lista que solo se debe usar como referencia, por favor verificar esta información con aduanas del país de destino antes de la compra si tienen dudas.
- Para Perú si el valor de la compra es menor de 200 USD no es necesario pagar impuestos de importación. Aqui hay documentación adicional: https://www.sunat.gob.pe/orientacionaduanera/importaFacil/index.html
- Para México si el valor de la compra es menor de 50 USD no es necesario pagar impuestos de importación. Aqui hay documentación adicional: https://track.ebanx.com/es/ayuda/imposto-de-aduana
- Para USA si el valor de la compra es menor de 2,000 USD no es necesario pagar impuestos de importación. Aqui hay documentación adicional: https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
Es responsabilidad del comprador de hacer toda la investigación necesaria y pagar todas las tasas correspondientes en sus países.
Una nota adicional para MEXICO, cuando se manda por DHL hay controles de COFEPRIS para todo juguete que tenga forma humana. El paquete puede ser retenido, abierto e inspeccionado. Recomiendo que se en envie usando el metodo EMS, pero es solo una recomendacion. Para saber mas de COFEPRIS aqui les dejo el link: https://www.ventanillaunica.gob.mx/movil/Tramites/SALUDmov/permisos/avisosanit/VUCEM016989
¿Se puede comprar las figuras que se ven en las tiendas en las transmisiones en vivo?
Todas las figuras que se ven en las tiendas están a la venta. La comisión es del 30% después del impuesto.Normalmente los precios de las etiquetas estan sin impuesto. Por ejemplo si ves un producto que cuesta ¥20,000, el precio de venta al publico es de ¥22,000 (10% de impuesto) y aqui se le añade 30% por el servicio. El precio final sera de ¥28,600. Se hace una orden de pago al comprador (paypal solamente), y despues de recibir la confirmacion de pago, se compra la figura de la tienda.
El envío no está incluido. Solo se puede dar cotizacion del envio despues de la compra del articulo. Una vez este hecho el calculo del envio se enviara una orden de pago al comprador. Los metodos de envio y condiciones estan lineas arriba.
El mínimo del pedido debe ser de ¥10,000 yenes.
¿Cuales son las opciones de pago?
Para usar nuestros servicios se puede pagar por Paypal o por tarjeta de crédito y débito. Visa, Mastercard, American Express, Dinners, JCB, Discover No se aceptan transferencias a cuentas bancarias por el momento.
Al pagar por paypal, la dirección confirmada de paypal tiene que ser igual a la dirección de envío. Y se mandará el paquete a nombre del titular de Paypal.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito, dependiendo del banco, la tienda puede pedir información adicional para verificar la identidad del titular, para protección del titular de la tarjeta: Identificación con foto ID, un recibo de luz, agua confirmando la dirección, además como redes sociales del cliente.
En caso de no presentar esa información, si en caso se pide, el pedido se cancela y se devuelve el dinero a la tarjeta del cliente menos el importe de las comisiones del banco.
¿Cual es la politica de devolucion de la pagina?
En las tiendas de compra y venta de Japón. No hay devolución ni cambios. Para los que tengan dudas de comprar online y productos de segunda mano, se les pide amablemente abstenerse a hacer las compras.
Cuando son figuras nuevas, si hay un fallo del fabricante, se tiene que hablar directamente con la empresa fabricante y ponerse en contacto con ellos.
